蘑菇视频
APP无法正常使用时先检查基础环境
可先确认网络连接、系统时间、存储空间和APP版本是否正常，再尝试重新打开应用。不要从陌生链接下载所谓修复工具，也不要向他人开放远程控制权限。
若问题持续，可记录出现时间、设备系统、功能名称和提示内容，通过服务中心提交。截图中如包含手机号、账号、消息或支付信息，应先进行遮挡。
- 检查网络、存储和版本信息
- 不安装来源不明的修复工具
- 反馈截图先遮挡敏感信息
账号登录与验证码问题
收不到验证码时，可检查手机号或邮箱是否填写正确、信号是否正常以及短信拦截设置。不要频繁尝试，也不要让他人代收或提供验证码。
如出现非本人登录提醒、资料变化或无法登录，应优先修改密码、退出其他设备，并通过账号安全页面了解进一步处理方式。
- 验证码只用于本人操作
- 异常登录先修改密码和退出设备
- 不在公开区域提交完整账号信息
动态、评论和私信问题
发布失败可检查内容格式、网络状态和社区规则；评论或消息受限时，可查看是否触发频率、权限或内容规范。平台不会通过外部联系方式要求用户付费解除限制。
遇到骚扰、低俗、交易或可疑信息时，可停止互动并使用举报、屏蔽功能。不要与对方交换验证码、证件、支付信息或住址。
- 发布前检查内容规范和授权
- 消息限制以站内正式说明为准
- 对违规互动及时屏蔽和举报
提交反馈时提供必要、最少的信息
为了定位问题，可说明功能名称、发生时间、操作步骤和提示内容。除非官方页面明确需要并提供安全方式，否则不要提交完整身份证件、银行卡、密码或验证码。
服务处理时间可能因问题复杂度不同。请通过官方入口查看进度，不相信个人私信中的加急、收费或结果保证。
- 描述时间、步骤和错误提示
- 只提供解决问题所需的信息
- 服务进度以官方入口为准
用户体验反馈
“按问题类型分类后很好找，先自查的步骤也很明确。”帮助中心用户
“反馈时哪些信息不该提交写得很清楚，避免了不必要的泄露。”账号用户
相关问题
帮助中心会要求支付加急费用吗？
不会。请通过官方入口提交和查看问题，不相信个人私信中的收费、加急或结果保证，也不要提供验证码、密码或支付信息。
反馈截图包含个人信息怎么办？
提交前应遮挡手机号、账号、聊天内容、证件、支付信息和其他无关资料，只保留定位问题所需的部分。